Lämna klagomål om störning avseende människors hälsa eller miljö

I den här e-tjänsten kan du anmäla en olägenhet eller ett klagomål enligt miljöbalken. För att vi ska kunna handlägga ditt ärende måste den störning/olägenhet som du upplever utgöra en risk för hälsan eller miljön. I miljöbalken definieras olägenhet som en ”störning som enligt medicinsk eller hygienisk bedömning kan vara skadlig för hälsan och som inte är ringa eller helt tillfällig”.

Typ av klagomål som hanteras enligt miljöbalken

En anmälan om klagomål enligt miljöbalken kan handla om störningar i;

inomhusmiljön t.ex. buller/ljudstörning, lukt, mögel, låg temperatur, bristfällig ventilation etc.
utomhusmiljö, miljörelaterade störningar som t.ex. nedskräpning, läckage av miljöfarliga ämnen, eldning av sopor etc.

Observera att om klagomålet gäller misstänkt matförgiftning använd vår specifika e-tjänst misstänkt matförgiftning.

Om klagomålet gäller till exempel trafik, gator, parker eller sociala frågor är det ärenden utanför miljöbalkens tillsynsområde och då ska du använda följande e-tjänst: Synpunkter och frågor till kommunen.

Att tänka på innan du anmäler klagomål

Vid problem med din bostad ska du alltid i första hand kontakta din fastighetsägare. Om problemet inte åtgärdas kan du sedan vända dig till miljöenheten.
Om du har klagomål bör du i första hand kontakta den som orsakar störningen som då har möjlighet att förbättra situationen.
Handlingar som kommer in till miljöenheten eller uppstår i ärendet är normalt sett offentliga och kan begäras ut av allmänheten.
För klagomål som rör grannosämja, djur som far illa eller arbetsmiljöfrågor ska du istället kontakta andra myndigheter så som polisen, länsstyrelsens djurskyddsenhet eller Arbetsmiljöverket.

När du lämnar ditt klagomål, fyll i efterfrågade uppgifterna så noggrant som möjligt för att underlätta vår utredning. Om viktiga uppgifter saknas kan anmälan behöva kompletteras innan handläggning kan påbörjas.

Du kan välja att vara anonym men då kan du inte få någon återkoppling i ärendet och i vissa fall kan det innebära att vi inte kan utreda ärendet.

Skyddad identitet

Om du har skyddad identitet kan du välja att vara anonym, men då kan du inte få någon återkoppling i ärendet och det kan hända att vi inte kan utreda ärendet.

Vad händer sen?

Ditt klagomål kommer skickas till en handläggare på miljöenheten. När vi har tagit emot ditt klagomål tar vi kontakt med den som klagomålet är riktat mot. Vi hör av oss till dig om vi har några frågor eller för att återkoppla, förutsatt att du angett dina kontaktuppgifter.

Miljöenheten kommer delge dig eventuella beslut med hjälp av förenklad delgivning. Du kan läsa mer om förenklad delgivning på Kungälvs kommuns hemsida.

Vid frågor om e-tjänsten:

Kundcenter, Kungälvs kommun

Tel: 0303-23 80 00

E-post: kommun@kungalv.se

Kungälvs kommun behandlar personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen, GDPR. Mer information om hur vi behandlar dina personuppgifter hittar du i avsnittet nedan.

Personuppgifter som behandlas

Namn
Adress
Fastighetsbeteckning
E-postadress
Personnummer
Telefonnummer
Mobilnummer
GPS-koordinat kopplat till en individ

Ändamålet med behandlingen

Vi behöver spara och behandla dessa uppgifter för myndighetsutövning, i detta fall handläggningen av ditt klagomål. Dina uppgifter kommer att delas inom kommunen med den personal som behöver uppgifterna för att utföra sitt arbete samt med de personuppgiftsbiträden som hanterar uppgifter för kommunens räkning. Uppgifterna kan också komma att delas med tredje part, men endast om så krävs enligt lag. Dina uppgifter kan komma att överföras till tredje land, dock endast som ett led i teknisk support och enbart till parter som är bundna av dataskyddsförordningen genom avtal.

Rättslig grund för behandlingen

En arbetsuppgift i samband med myndighetsutövning ska kunna utföras

Lagringstid

Personuppgifter sparas så länge de är nödvändiga för ändamålet.

Övrigt om lagringstid

Personuppgifter sparas så länge de är nödvändiga för ändamålet. Därefter beror det på gällande arkiv- och gallringsregler vad som kan raderas och vad som ska bevaras när uppgifterna förekommer i allmänna handlingar. Personuppgifter av ringa eller tillfällig betydelse raderas då de inte längre är aktuella enligt gällande gallringsbeslut för Kungälvs kommun. Uppgifterna raderas sedan i enlighet med kommunens gallringsföreskrifter men kan komma att bevaras för arkivändamål.

Mottagare av personuppgifter

De personuppgifter som du fyller i e-tjänsten kommer att användas till nödvändig administration inom miljöenheten. Uppgifterna behandlas i enlighet med bestämmelserna i dataskyddsförordningen (GDPR). Om du vill veta mer om din personuppgiftsbehandling kan du vända dig till miljöenheten.

Övriga upplysningar

Mer information om hur Kungälvs kommun behandlar personuppgifter och dina rättigheter finns på Kungälv kommuns webbplats: www.kungalv.se/Integritetspolicy/

Lämna klagomål på personuppgiftshantering

Om du har klagomål på vår behandling av dina personuppgifter har du rätt att ange klagomål till tillsynsmyndigheten som är Integritetsskyddsmyndigheten (IMY). Du finner mer information på IMY:s hemsida Lämna ett klagomål enligt GDPR | IMY.